سیاست بازپرداخت و مرجوعی کالا
در Goodolia، رضایت مشتریان اولویت ماست. اگر از خرید خود کاملاً رضایت ندارید، میتوانید مطابق شرایط زیر سفارش خود را مرجوع کنید.
1. حق انصراف از خرید
بر اساس قوانین حمایت از مصرفکننده اتحادیه اروپا، شما حق دارید تا ۱۴ روز پس از دریافت کالا، بدون ارائه هیچ دلیلی، از خرید خود انصراف دهید.
این مهلت ۱۴ روزه از روزی آغاز میشود که شما یا شخصی که از طرف شما (بهجز شرکت حملونقل) تعیین شده است، کالا را دریافت کند.
برای استفاده از حق انصراف، لطفاً پیش از پایان مهلت ۱۴ روزه، تصمیم خود را از طریق ایمیل یا فرم تماس سایت بهصورت واضح به ما اطلاع دهید.
2. شرایط مرجوعی کالا
برای اینکه درخواست بازپرداخت شما پذیرفته شود، شرایط زیر باید رعایت شود:
- کالا فقط به اندازهای استفاده یا بررسی شده باشد که بتوان ماهیت، ویژگیها و عملکرد آن را ارزیابی کرد.
- کالا باید در وضعیت مناسب بازگردانده شود.
- در صورت امکان، کالا همراه با بستهبندی اصلی و تمامی لوازم جانبی ارسال شود.
- در صورتی که ارزش کالا به دلیل استفاده یا بررسی بیش از حد لازم کاهش یافته باشد، مسئولیت این کاهش ارزش بر عهده مشتری خواهد بود.
3. بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی شما، از طریق ایمیل به شما اطلاع داده خواهد شد.
در صورت تأیید درخواست، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۱۴ روز پس از دریافت کالا یا ارائه مدرکی مبنی بر ارسال آن، از طریق همان روش پرداخت اولیه به شما بازگردانده خواهد شد.
4. هزینه ارسال مرجوعی
مگر در مواردی که قانون خلاف آن را مقرر کرده باشد، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است.
با این حال، Goodolia هزینه ارسال مرجوعی را در موارد زیر پرداخت خواهد کرد:
- کالای اشتباه برای شما ارسال شده باشد.
- کالا هنگام تحویل آسیبدیده باشد.
- کالا دارای نقص یا ایراد فنی باشد.
5. کالاهای غیرقابل مرجوع
به دلایل بهداشتی و ایمنی، برخی کالاها پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده، قابل مرجوع نیستند؛ مگر اینکه کالا معیوب باشد یا قوانین مربوطه خلاف آن را مقرر کرده باشند.
6. سفارشهای آسیبدیده یا اشتباه
اگر سفارش شما آسیبدیده، معیوب یا اشتباه به دستتان رسید، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل با ما تماس بگیرید.
لطفاً اطلاعات زیر را برای ما ارسال کنید:
- شماره سفارش
- توضیح کوتاهی درباره مشکل
- عکسهایی از کالا و بستهبندی
ما در سریعترین زمان ممکن موضوع را بررسی و برطرف خواهیم کرد.
7. تماس با ما
اگر درباره بازگرداندن کالا یا بازپرداخت وجه سؤالی دارید، خوشحال میشویم به شما کمک کنیم.
ایمیل info@goodolia.com